导读 小伙伴们，你们好，今天云生来聊聊一篇关于服务营销管理 第4版，对于服务营销管理 第4版简单介绍的文章,网友们对这件事情都比较关注，那
小伙伴们，你们好，今天云生来聊聊一篇关于服务营销管理 第4版，对于服务营销管理 第4版简单介绍的文章,网友们对这件事情都比较关注，那么现在就为大家来简单介绍下，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、《服务营销管理（第4版）》是陈祝平,郭强,王文怡编写，电子工业出版社出版的图书。
2、本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”，结合科学发展和教学改革方向，对正文细节内容进行了调整和精简，对具有时效性的内容进行了系统更新，新增了本章学习导航、关键词解析和前沿话题等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。
文章到此就分享结束，希望对大家有所帮助。
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