电商客服聊天技巧和常用话术（淘宝客服话术大全）

你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于电商客服聊天技巧和常用话术，淘宝客服话术大全这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 1.第一个回复很重要。你看，很多店家都会设置第一句话，会有自动回复。

2、 2.响应时间需要快，淘宝有个指标就是旺旺的响应时间。

3、 聊天结束，最后一句话一定是商家说的。

4、 4.如果你不反驳顾客，什么都不会发生。

5、 5.尽量不要使用不带“不”字的语言。比如客户问“能不能给我打折”，不要回答“不能”，可以解释为什么这么贵，因为质量好等等。

6、 6.适当的客户赞美，每个人都喜欢被赞美。

7、 7.懂礼貌，善用文字，懂通俗语言。比如“呵呵”在现代有一定的讽刺意味。

以上就是淘宝客服话术大全这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。

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