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1、12368是：北京法院12368人工语音诉讼服务平台北京高院在今天召开的新闻发布会上介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。
2、一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。
3、扩展资料：主要职责：“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。
4、为了让当事人在首都各个法院都能够享受到同质的服务，目前，全市法院均成立了诉讼服务办公室，统一规范服务场所、便民设施和工作标准，统一诉讼服务引导标识，确定了诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转、联系法官等十二项基本职能。
5、为满足互联网用户的司法需求，开发了移动诉讼服务平台APP软件，开通了北京法院审判信息网，方便社会公众和当事人足不出户随时随地获得有关诉讼的静态信息和动态服务。
6、参考资料：北京法院网-北京法院开通12368人工语音诉讼服务平台。
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