你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于网店客服工资一般多少钱一个月，网店客服这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、 客户服务技巧——帮助客户做出选择
2、 在销售过程中，客户往往会对两种或两种以上的产品进行比较，很难做出选择。如何帮助客户选择，让客户尽快做决定？
3、 分析：作为一个销售人员，其实我们不是在卖产品，更多时候是在帮客户做选择。当客户对两种或两种以上的产品感兴趣，但又不想全部购买时，势必会让我们帮他做出选择。第一，要了解客户的真实需求。其次，
4、 通过自己的专业知识，从客户的角度帮助客户选择最合适的产品。最后列举123个，告诉客户你为什么选择这个。这时候客户肯定会觉得我们很牛逼，肯定会根据我们的选品区域购买，很快就能确认购买。
5、 总结：在销售过程中，一个优秀的推销员，最重要的是抓住主动权，让客户跟随我们的想法，这样就成功了一大半。善于给客户多项选择题，告诉客户最佳答案，让客户选择。
6、 客户服务技巧-如何应对客户讨价还价
7、 分析：这是目前网上销售最常见的现象。也是客服最大的痛点。如果你不还价，客户可能会流失。如果你还价，你又会输。自己网上销售的价格大多低于市场价。
8、 根据我们多年的经验，客户砍价一般有两种情况。
9、 (1)找到心理平衡。对于寻求心理平衡的人来说，一般都是害怕我们优待别人，而不是优待他，这是一种心理上的抵触。
10、 (2)爱占小便宜。不是买不起，而是占便宜成了习惯。
11、 我们对这两个问题的解决方案
12、 (1)有统一的标准和原则，坚决不还价，还要告诉客户这是原则。如果我私下给你还价，对其他客户不公平，以取得他们的理解。你好，非常抱歉，我们的产品是承诺给所有消费者的。
13、 一口价原则，不议价。)
14、 (2)对于爱占小便宜的客户，我们一般会从其他活动或赠品的角度来引导客户。价格不够，但是你下单后，我们可以给你免邮费或者送赠品，客户会接受的。
15、 总结：善于引导客户，获得客户的认可，同时让客户在购买中获得一些意想不到的惊喜，让大家皆大欢喜，各取所需。
16、 客服技巧——帮助客户鉴别产品的真伪。
17、 分析：这个问题一直是网购客户问得最多的。毕竟网购是看不见的，这种担心是可以理解的。那么如何才能让客户买账呢？这些方法是：
18、 1)硬件认证。一般我们经营的产品如果是通过正规渠道购买的，可以出具这方面的证明，客户也不会有疑问。
19、 2)如果我们的产品是正品，但是因为很多原因没有相关的硬件证明，那么我们可以用一些软性的解释，比如把我们的产品和市面上的假货进行对比。然后向客户展示产品的历史销售记录。
20、 告诉客户，我们这么多客户群，如果出了问题，我们早就在淘宝上消失了。然后给客户一个承诺：您好，我们保证正品，接受专柜验货，假一罚一，有质量问题包退。总结：找到最有说服力的证据来证明你的产品。
21、 顾客会相信的。当然，如果你经营的产品真的是假冒伪劣，就不要拿来骗人了。
22、 客户服务技巧-产品有效吗？
23、 分析：这个问题也是客户最关心的问题。这种化妆品真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的适合我吗？客户很迷茫，客服回答很纠结，再好的产品也不可能适合所有人。
24、 再好的产品，也不会说我用了马上就好，或者一次就好。面对这样一个我们无法承诺的问题，我们最好的解决办法就是让客户知道真相：首先告诉客户，这个产品有很多人的很大反馈，但不能保证对所有人都很大。
25、 其次，还有一些用户需要注意的问题，比如你有没有长期使用化妆品，有没有注意日常保养。比如衣服和你其他衣服的搭配是否合适，如果这些基础客户自己都不做，
26、 再好的化妆品和衣服也满足不了顾客的需求。
27、 例子：漂亮的脸蛋，好的皮肤，都是长期保持的！但是皮肤的吸收和适应能力因人而异，MM使用一段时间后才会看到明显的效果！
28、 总结：这种问题让客户明白了一个事实，那就是最重要的，最理性的消费。不要盲目夸大产品的功效，但如果最终没有达到，等待你的是失去这个客户，失去这个客户所认识的潜在客户。客观的告诉客户产品的功效，
29、 反而能获得客户的信任。
30、 客户服务技巧-如何产生联合销售？
31、 作为一个长期从事客服工作的人，我们经常会看到这样的情况。有的客户很努力但是她接到的订单总是最低的，有的客户却总能接到上万的订单。其实我觉得根本原因不是两个客户的能力，而是你在销售的过程中是不是一个尽职尽责的人。
32、 一般情况下，很多客服接待一个客户，客户咨询完之后，交易就结束了。但也有一些有意向的客服会在了解客户需求后，根据客户确定的东西来分析客户购买了什么。
33、 但是客户自己没有想到。这个时候她会问客户，说，我觉得你还需要一个* * *。一起买可以省邮费之类的。一般90%的客户会再次选择一些周边产品。尿布和啤酒的故事实际上是一个很好的例子。
34、 以护肤品为例。客户买一套护肤品，我会查看客户下的订单是否完整，搭配方法。等这些都明白了，我再问客户问题，比如现在家里都用什么护肤品，比如她这次买的化妆品都是护肤品。
35、 没有卸妆，一般也没有卸妆的意识。然后我会推荐她用一些卸妆水，告诉她卸妆水的好处，而且很有必要。当客户认为我知道的比他多，他就愿意听你的。告诉他想买什么就买什么。
36、 总结：多提问，多推荐，就能接到大单。
37、 客户服务技巧-交付问题
38、 每个顾客都关心这个问题。我下单后，想尽快拿到货，所以客户确认付款的时候，会不停的问货物是否已经送到。你为什么还没有发货？如果这样的问题处理不好，之前的所有努力最终都会让客户非常不满意。
39、 一般来说，处理这类问题有两种方法：
40、 1)首先，客户付款后，我们要明确告诉客户我们物流发货的具体时间。比如邮局一般上午送货，快递下午送。所以邮局一般是当天付款第二天发货，快递尽量上午付款。
41、 下午付款一般来不及第二天包装发货。请原谅我。
42、 2)如果客户来查物流，先确定客户订单的物流情况。如果已经发货，直接告诉客户，附上具体的物流信息就可以了。如果没查出具体原因，就正面回答客户，诚恳道歉，让客户感受到我们的诚意，提升客户体验。
43、 总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，改善客户体验。
以上就是网店客服这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。
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