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1、一、12306网上订票退票规定：客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2、2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。
3、火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
4、3、团体旅客必须在开车48小时以前办理。
5、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
6、对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
7、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
8、春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。
9、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
10、注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。
11、二、火车票退票地点：用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
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