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小伙伴们，你们好，今天云生来聊聊一篇关于新世纪高等学校教材·顾客满意管理，对于新世纪高等学校教材·顾客满意管理简单介绍的文章,网友们对这件事情都比较关注，那么现在就为大家来简单介绍下，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、《新世纪高等学校教材·顾客满意管理》内容共包括8章。
2、第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。
3、第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。
4、第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。
5、第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。
6、第5章回归营销的核心，将营销活动归纳为三个最主要环节：吸引顾客→保持顾客→固化顾客购买偏好，并陈述对这三个环节开展CS营销的主要内容。
7、第6章主要陈述CS的测量技术与方法，主要包括CS调查与顾客满意度指数（CSI），企业可以通过这些方法对CS水平展开测量，将结果作为企业绩效考评的标准与自我改进的依据。
8、第7章超越了企业管理，对公共部门开展CS管理进行简要探讨。
9、为了有助于读者对CS的有更好的认识，第8章介绍一些相关的CS管理案例。
文章到此就分享结束，希望对大家有所帮助。
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