导读 你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于投诉处理流程五步，投诉处理这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于投诉处理流程五步，投诉处理这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、 倾听顾客的心声：
2、 在处理客户投诉的过程中，首先要倾听客户的意见，让客户充分表达自己的不满，了解客户投诉的内容，了解客户的诉求。
3、 记录投诉要点，判断投诉是否成立；
4、 客户投诉可能不是企业本身的错，而是由于客户自身的原因。要用专业的眼光判断投诉是否成立，处理好客户的情绪。
5、 提出可行的解决方案：
6、 当确认顾客投诉是由于企业的原因时，要提出切实可行的解决方案。很多企业在处理客户投诉时，一味推诿或不愿承担责任，会给企业造成巨大损失。
7、 跟踪服务：
8、 企业在有效解决客户投诉后，还需要对服务进行跟踪，以确定客户对投诉解决方案是否满意。如果还有不满意的地方，企业还是需要继续改进。
以上就是投诉处理这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。
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