导读 你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于售后客服工作内容有哪些，售后客服这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看
你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于售后客服工作内容有哪些，售后客服这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、 负责处理验货、延长快递时间、货物损坏、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。分别进行登记和跟踪。退换货要检查是否影响二次销售，但是如果是因为产品本身的原因退货，
2、 需要对货物进行单独统计，方便后期处理；
3、 跟踪前一天的物流配送。如果有未找到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；
4、 跟踪统计前一天的评价。其中，差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题；
5、 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；
6、 定期或不定期回访客户，维护客户；
7、 配合售前开展店内活动；
8、 与财务、快递公司、仓库、主管等沟通。
9、 处理客户投诉；
10、 配合预售，推动微博和百度的运营；
11、 对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时核对产品信息；
12、 负责收集回头客的信息，并添加所有在网上购物的客户为好友，了解分析客户需求，为回头客策划服务方案。
以上就是售后客服这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。
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