客服经理和客户经理的区别 客服经理

导读 今天来聊聊关于客服经理和客户经理的区别,客服经理的文章,现在就为大家来简单介绍下客服经理和客户经理的区别,客服经理,希望对各位小伙

今天来聊聊关于客服经理和客户经理的区别,客服经理的文章,现在就为大家来简单介绍下客服经理和客户经理的区别,客服经理,希望对各位小伙伴们有所帮助。

1、客服主管的岗位职责 一.岗位职责: 1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

2、 主要工作: 1. 每日检查员工礼仪服饰; 2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3. 做好顾客投诉和接待工作; 4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9. 制定员工排班表,严格控管人事成本; 10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 1 1. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12. 指导提货处工作按公司规范执行。

3、 辅助工作: 1. 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3. 协助前区促销商品的理货、补货。

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