新研究表明斯巴鲁在这一关键领域对客户的反应最快

哪些汽车品牌对您的在线汽车搜索最敏感?根据 2023 年Pied Piper PSI Internet Lead Effectiveness (ILE) 研究，斯巴鲁现在是客户响应度排名第四的汽车品牌。斯巴鲁从去年的第五位排名上升。

凯迪拉克排名第一，其次是英菲尼迪、大众、斯巴鲁和丰田，位居前五名。斯巴鲁提高了 5 分，得分为 66，而行业平均水平为 58 分。

大多数(如果不是全部)当今的千禧一代客户在亲自访问经销商之前首先使用他们的智能手机或平板电脑购物。然而，斯巴鲁在响应访问零售商网站的客户方面仍然在汽车品牌中名列前茅。新报告称，与其他主流品牌相比，斯巴鲁零售商通过短信、电话和电子邮件的响应速度更快。

在斯巴鲁的库存紧张的情况下，快速响应客户的问题更为重要。Pied Piper 的首席执行官 Fran O'Hagan 说：“表现最好的经销商使用多种途径接触客户，然后当客户做出回应时，他们会使用客户使用的相同途径跟进。”

斯巴鲁零售商通过电子邮件或短信在 30 分钟内回答网站客户的问题。斯巴鲁平均有超过 50% 的时间。斯巴鲁的零售商通过电话回复网站客户查询的频率如何?斯巴鲁平均有超过 65% 的时间。

先前的研究表明，短信增长到 48% 的客户收到零售商短信以回应网站问题。这会影响千禧一代购物者(24-35 岁)，他们更有可能拿起手机并在斯巴鲁零售商的网站上查找信息。

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